Visszaküldési politika
Visszaküldési űrlap
Visszaküldési jog
Az érvényben lévő jogszabályokkal és a kereskedelmi irányelveinkkel összhangban Önnek joga van visszaküldeni a Dumco Sales SRL-től vásárolt termékeket bizonyos feltételek mellett. A visszaküldésnek legkésőbb 14 naptári napon belül meg kell érkeznie a DM Living raktárába (Afumați, Sos. București-Urziceni Nr. 16, Pavilion 8, Nr. 13), miután átvette a termékeket.
A visszaküldési folyamat megkezdéséhez ki kell töltenie hivatalos visszaküldési űrlapunkat, amely megtalálható a weboldalunkon. Az űrlapot pontosan és részletesen kell kitölteni, beleértve a rendelési számot, elérhetőségi adatokat és a visszaküldés indokát. Kérjük, ügyeljen a pontos adatok megadására, hogy megkönnyítse a visszaküldési folyamatot.
A visszaküldési űrlap kitöltése és a csomag visszaküldésének befejezése után, a Dumco Sales SRL megvizsgálja a visszaküldött termékek állapotát. Az ellenőrzést követően értesítjük Önt a visszaküldés elfogadásáról vagy elutasításáról.
A visszaküldési kérelem elfogadása esetén a Dumco Sales SRL visszatéríti a visszaküldött termékek ellenértékét. Az összeget a vásárláshoz használt bankkártyára vagy más, közösen megegyezett módon térítjük vissza.
A visszaküldést a következő esetekben vissza kell utasítanunk:
- Szakadt doboz
- Hiányos vagy sérült alkatrészek
- Ha a doboz belsejében lévő termékek nincsenek megfelelően becsomagolva
- Ha a doboz nem rendelkezik védőfóliával
- A terméket használták
- Kopásnyomok
A nem megfelelő csomagolás miatt a szállítás során sérült visszaküldött árukat a vásárlónak saját költségére visszaküldjük. Kérjük, gondosan csomagolja be a csomagokat, hogy a termékek biztonságosan megérkezzenek hozzánk.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden visszaküldött terméknek tökéletes állapotban kell lennie, minden tartozékkal és az eredeti csomagolással együtt. Bármilyen sérülés vagy túlzott használat a visszaküldési jogosultság elvesztéséhez vezethet.
Ha a terméket olyan állapotban küldi vissza, amelyben már nem értékesíthető újként (a csomagolás a termék szerves része, és bármilyen sérülése a termék sérülésének minősül, hiányzó tartozékok, a termék sérült, a dobozon különböző színekkel írt jelölések vannak, vagy közvetlenül a dobozra írt szöveg), fenntartjuk a jogot, hogy díjat számoljunk fel a termék eredeti állapotának helyreállításáért, vagy hogy fedezzük a különbséget az új és a felújított termék ára között, vagy a vevő kérésére visszaküldjük a terméket a vevő költségére.
A szállítás során keletkezett károkkal kapcsolatos panaszokat csak a csomag megérkezésének napján fogadjuk el!
Ha az Ügyfél a termékeket az átvétel után a szükséges mértéken túl használta, és ezt követően él elállási jogával, a vevő felelős a termékek értékcsökkenéséért.
Továbbá, ha az olyan megrendelések esetén, amelyeknél a szállítást a www.dmliving.hu vállalta, és ahol visszaküldést kérnek, fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérített összegből levonjuk a szállítási költségeket, amelyek tartalmazzák a kezdeti szállítási és a visszaküldési díjakat is.
Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a visszaküldést olyan esetekben, amikor ezek a visszaküldések rosszhiszeműen történnek a vásárló részéről. Rosszhiszemű magatartásnak tekintjük azt, ha egy vásárló több mint 3 megrendelésre kér visszaküldést anélkül, hogy bármelyik terméket ténylegesen megvásárolná.
Ahhoz, hogy a visszaküldési folyamat elfogadható legyen, szükséges a termék visszaküldése a szállító cég által kínált „csomagnyitási opcióval”, hogy a Dumco Sales SRL ellenőrizhesse a visszaküldött termék állapotát; ellenkező esetben a visszaküldési kérelem elutasításra kerülhet, és az összegek nem kerülnek visszatérítésre.
A termékek visszaküldési költségeit a vásárló viseli.
“Ha úgy dönt, hogy visszaküldi a terméket, ne használja azt! Nem használhatja azokat a termékeket, amelyeket megkapott, mielőtt eldöntené, hogy eláll a vásárlási szerződéstől. Az elállási jog azért létezik, hogy lehetővé tegye a termék átvizsgálását úgy, ahogy egy boltban tenné, és nem azért, hogy 14 napig ingyen használhassa azt.” (Teljes szöveg az Európai Unió weboldaláról.)
Az Ordonanța de Urgență 34/2014 szerint a fogyasztónak jogában áll 14 napon belül elállni egy távollévők között kötött szerződéstől vagy egy üzleten kívüli szerződéstől anélkül, hogy indokolnia kellene döntését. Az egyetlen költség, amely a fogyasztót terheli, a termékek visszaküldésének közvetlen költsége. Ebben az esetben az Ügyfél köteles értesíteni a SC Dumco Sales SRL-t írásban (e-mail, fax stb.) legfeljebb 14 naptári napon belül a termékek kézhezvételétől számítva szándékáról, hogy visszaküldi a megvásárolt termékeket.
